COORDONNÉES

ILONA, INC.
3201, XNUMXe Avenue Est
Denver, CO 80206
U.S.A.
1800-622-4355
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INFORMATION DE COMMANDE

La taxe de vente
Les expéditions dans le Colorado sont soumises à une taxe de vente de 2.9 % sur tous les achats.

Modes de paiement
Nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Votre adresse de facturation doit correspondre à l'adresse de facturation sur votre carte de crédit, mais votre adresse de livraison peut être différente. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande ne correspondant pas à ces critères. Pour toute demande concernant d'autres méthodes de paiement, veuillez appeler notre service clientèle au 1800-622-4355. Désolé, pas de livraisons COD.

Historique des commandes
Pour demander une copie de votre historique de commandes, veuillez envoyer une demande à : info(at)ilona(dot)com.
Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour le traitement.

Suivi de commandes
Veuillez contacter notre centre de service à la clientèle au 1800-622-4355 pour connaître l'état de votre commande.

Précision Couleur
Nous essayons d'être aussi précis que possible lors de la description et de l'affichage de nos produits sur notre site. Veuillez garder à l'esprit que les nuances des produits peuvent sembler différentes en fonction de votre moniteur, de l'éclairage, de l'ombrage, etc. Pour cette raison, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits, les couleurs ou tout autre contenu disponible sur le site Web sont exacts, complets ou gratuits. d'erreurs. Afin d'améliorer constamment notre site, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour tout le contenu des produits sur notre site à tout moment.

Modifier le panier
Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur votre "panier" en haut à droite de votre écran et jetez un dernier coup d'œil à vos sélections. À ce moment, vous pourrez supprimer, augmenter ou diminuer n'importe laquelle et/ou toutes vos sélections. Cependant, une fois votre commande traitée, vous ne pourrez plus apporter de modifications à votre commande. Veuillez contacter notre centre de service client dans l'heure qui suit au 1-1800-622 pour obtenir de l'aide si vous avez besoin de modifier votre commande après le processus de paiement final.
 

RENSEIGNEMENTS SUR L'EXPÉDITION

Calcul des tarifs d'expédition
Les frais d'expédition et de manutention sont déterminés par le total de la marchandise de votre commande avant toute déduction. Non soumis à des offres spéciales. Les tarifs sont calculés avant les taxes.

Confirmation d'envoi
Une fois que vous avez soumis votre commande à la caisse, une page s'ouvrira pour votre examen. Veuillez imprimer cette page pour vos dossiers. Vous recevrez également un e-mail de confirmation vous fournissant les détails de votre commande.

Adresses de livraison multiples
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de traiter plusieurs commandes "Expédier à" en ligne. Les commandes à plus d'une adresse nécessiteront des commandes individuelles.

RETOURS ET ÉCHANGES

Garantie inconditionnelle 
Chez ILONA, nous garantissons nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction inconditionnelle de trente (30) jours. Si, dans les 30 jours suivant l'achat d'un produit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, renvoyez simplement le produit non utilisé et nous l'échangerons ou rembourserons la carte de crédit utilisée pour l'achat.

Retours et Echanges
Il arrive, bien que rarement, qu'un client soit insatisfait de son achat. Pour vous permettre de découvrir et de bénéficier de nos produits, vous disposez de 30 jours pour retourner ou échanger tout ou partie de vos achats. Veuillez noter que seuls les produits achetés directement sur Ilona.com seront pris en compte pour un retour complet. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous nous excusons, mais les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursables. Une assurance et une preuve de livraison sont conseillées lors du retour de vos articles. Veuillez inclure votre reçu original.

Si votre colis a été endommagé lors de l'expédition par le transporteur, conservez la boîte et la marchandise et informez-nous immédiatement au 1800-622-4355. S'il y a une erreur avec votre envoi, veuillez contacter notre centre de service client immédiatement après réception. Nous rectifierons l'erreur, en toute hâte !

En cas de perception d'abus de notre garantie sans risque de 30 jours, nous nous réservons le droit de ne pas honorer le retour/l'échange.

Nous apprécions nos clients et enverrons occasionnellement, et peut-être sans préavis, à nos clients des articles en taille réelle pour qu'ils les essaient. Ces articles sont considérés comme «gratuits» de nous pour vous et ne relèvent pas de notre politique de retour, ni ne peuvent être échangés. Il en va de même pour les échantillons qui peuvent être inclus dans votre envoi.

CONFIDENTIALITÉ ET JURIDIQUE

Protection des Données
Voir nos Politique de confidentialité.

Informations légales
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PRODUITS ILONA

Produits abandonnés
Les décisions d'arrêter un produit sont prises en réponse aux préférences des consommateurs, aux habitudes d'achat et à la place pour des formules plus avancées sur le plan technologique. Veuillez appeler notre ligne d'assistance à la clientèle au 1800-622-4355 pour obtenir de l'aide dans la sélection d'un remplacement approprié.

Tests sur des animaux
ILONA ne teste pas sur les animaux, et nous ne sanctionnons ni n'encourageons les tests par les vendeurs et les fournisseurs. Nous soutenons toutes les initiatives visant à trouver des procédures de test alternatives et éthiques qui garantissent la sécurité, la qualité et l'efficacité des produits.

OMNICANAL

Papier cadeau
Bien que l'emballage cadeau ne soit pas une option lors du départ, nous nous ferons un plaisir de répondre à cette demande moyennant un petit supplément. Veuillez appeler notre centre de service à la clientèle au 1800-622-4355 pour ajouter ce service à votre commande.

Soins de la peau / Aide au maquillage
En termes simples, nous voulons que vous ayez l'air et que vous vous sentiez à votre meilleur. Si vous avez des questions sur les régimes de soins de la peau, la sélection des couleurs ou si vous souhaitez simplement des conseils, appelez simplement notre centre d'assistance à la clientèle au 1800-622-4355. Nous serions ravis de vous aider !