Retours et échanges

Retours et échanges

Retours et Echanges
Il arrive, bien que rarement, qu'un client soit insatisfait de son achat. Pour vous permettre de découvrir et de bénéficier de nos produits, vous disposez de 30 jours pour retourner ou échanger tout ou partie de vos achats. Veuillez noter que seuls les produits achetés directement sur Ilona.com seront pris en compte pour un retour complet. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous nous excusons, mais les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursables. Une assurance et une preuve de livraison sont conseillées lors du retour de vos articles. Veuillez inclure votre reçu original.

Si votre colis a été endommagé lors de l'expédition par le transporteur, conservez la boîte et la marchandise et informez-nous immédiatement au 1800-622-4355. S'il y a une erreur avec votre envoi, veuillez contacter notre centre de service client immédiatement après réception. Nous rectifierons l'erreur, en toute hâte !

En cas de perception d'abus de notre garantie sans risque de 30 jours, nous nous réservons le droit de ne pas honorer le retour/l'échange.

Chez Ilona, ​​nous apprécions nos clients et enverrons occasionnellement, et peut-être sans préavis, à nos clients des articles en taille réelle pour qu'ils les essaient. Ces articles sont considérés comme «gratuits» de nous pour vous et ne relèvent pas de notre politique de retour, ni ne peuvent être échangés. Il en va de même pour les échantillons qui peuvent être inclus dans votre envoi.